Jouw taken

Als Service Desk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Je verwerkt binnengekomen vragen en zoekt actief naar de beste oplossingen. Je staat garant voor een vriendelijke en correcte service, ongeacht de situatie.

- Beantwoorden van klantenvragen via telefoon en e-mail
- Functionele ondersteuning bieden voor software gerelateerde vragen
- Correct escaleren van problemen of incidenten naar verantwoordelijken of de Customer Service Manager
- Input en specificaties van problemen verzamelen voor het ontwikkelteam
- Klanten op de hoogte houden van analyses en oplossingen
- Klantopmerkingen verzamelen en doorsturen naar relevante afdelingen zoals productie en marketing
- Voorstellen van oplossingen voor klantklachten

Vaardigheden

Jij hebt een positieve mindset en de skills om elke klant op zijn gemak te stellen. Daarnaast kan je vlot schakelen tussen verschillende taken en ben je analytisch sterk.

- Tweetaligheid FR/NL is een must
- Ervaring in servicedesk 1st &/of 2e lijn
- Basiskennis van SQL
- Klantgericht en administratief nauwkeurig
- Analytisch denkvermogen en praktisch inzicht
- Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar
- Ervaring met registratie- of ticketingsystemen is een pluspunt
- Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk

Talenkennis

Sector

ICT

Plaats tewerkstelling

Aartselaar

Algemene info

Onze klant biedt je niet enkel een aantrekkelijk loon, maar ook tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques. Je wordt deel van een open en collegiale werksfeer binnen een groeiende organisatie. Dankzij een uitgebreid opleidingsplan krijg je de kans om je kennis voortdurend te ontwikkelen en door te groeien.

Type contract

Vaste indienstname na interim

Aantal uren

Voltijdse uren: 38

Uurstelsel

Dagploeg